Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, práva a povinnosti mezi společností eFaktura s. r. o. jako poskytovatelem služby eFaktura a jejími zákazníky. Služba je určena výhradně podnikatelům; používáním služby potvrzujete, že jednáte v rámci své podnikatelské činnosti.

1. Poskytovatel

Poskytovatelem služby je:

• Obchodní firma: eFaktura s. r. o.
• Sídlo: Klčové 94/19, 915 01 Nové Mesto nad Váhom, Slovenská republika
• IČO: 57 465 738
• Zápis: Obchodní rejstřík vedený Okresním soudem Trenčín, oddíl Sro, vložka č. 57413/R
• E-mail: support@efaktura.cz

(dále jen „Poskytovatel").

Poskytovatel je zahraniční osobou se sídlem v jiném členském státě Evropské unie a poskytuje službu zákazníkům v České republice přeshraničně v režimu volného pohybu služeb.

2. Definice

• Služba – softwarová platforma eFaktura poskytovaná jako služba (SaaS), dostupná zejména prostřednictvím webových stránek efaktura.cz, moja.efaktura.cz, fa.efaktura.cz, edoklad.efaktura.cz a souvisejících API rozhraní (api.efaktura.cz). Aktuální seznam domén a modulů je uveden na efaktura.cz.
• Zákazník – podnikatel (fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba), který uzavřel s Poskytovatelem smlouvu o používání Služby.
• Uživatel – fyzická osoba, která Službu používá prostřednictvím uživatelského účtu (Zákazník, jeho zaměstnanec, účetní nebo jiná pověřená osoba).
• Organizace – účetní jednotka (firma) vytvořená ve Službě, ke které se vážou doklady, nastavení a členství Uživatelů.
• Ceník – aktuální přehled cen, tarifů a doplňků zveřejněný na efaktura.cz/cenik a v aplikaci. Ceník je součástí smlouvy.
• DPA – smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, dostupná na efaktura.cz/dpa, která je nedílnou součástí těchto VOP.

3. Uzavření smlouvy a účet

Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká okamžikem vytvoření uživatelského účtu (registrací, přijetím pozvánky do Organizace nebo přijetím převodu vlastnictví Organizace), případně prvním použitím Služby, podle toho, co nastane dříve. Vytvořením účtu Uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

• Uživatel je povinen při registraci a používání Služby uvádět pravdivé, přesné a aktuální údaje a udržovat je aktuální.
• Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje. Poskytovatel doporučuje zapnout dvoufaktorové ověření (TOTP), které je ve Službě dostupné bezplatně.
• Za všechny úkony provedené prostřednictvím účtu Uživatele odpovídá Zákazník, k jehož Organizaci účet patří, ledaže prokáže, že ke zneužití došlo z důvodů na straně Poskytovatele.
• Zákazník může do své Organizace zvát další Uživatele a přidělovat jim role (vlastník, administrátor, hlavní účetní, účetní, fakturant, čtenář). Za výběr rolí a rozsah přístupu pozvaných Uživatelů odpovídá Zákazník.
• Služba není určena spotřebitelům ani osobám mladším 16 let. Smlouva se uzavírá výhradně mezi podnikateli při jejich podnikatelské činnosti, a proto se na ni neuplatní ustanovení § 1810 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem (včetně § 1820 a násl. o smlouvách uzavíraných distančním způsobem a práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů) ani zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud by Službu přesto začal používat spotřebitel, uplatní se vůči němu kogentní ustanovení uvedených předpisů v plném rozsahu.

4. Popis Služby

Služba je online nástroj pro fakturaci a správu firemní agendy. V závislosti na zvoleném tarifu a modulech zahrnuje zejména:

• Fakturace – vystavování a správa dokladů (faktura, zálohová faktura, vyúčtovací faktura, dobropis, vrubopis, cenová nabídka, objednávka, dodací list, opravný a interní doklad a další), číselné řady, opakované faktury, QR platby, veřejné odkazy na doklady, upomínky a notifikace, PDF šablony s možností vlastního brandingu, dlouhodobá archivace dokladů.
• eDoklad – evidence přijatých dokladů, vytěžování údajů (OCR), e-mailová schránka pro příjem dokladů, schvalovací procesy, pokladna (příjmové a výdajové pokladní doklady), firemní dokumenty a smlouvy, cestovní příkazy.
• Banka – import bankovních výpisů (včetně formátu camt.053 a formátů českých bank), propojení s bankami přes rozhraní podle směrnice o platebních službách (PSD2) v rozsahu aktuální nabídky v aplikaci, import výpisů platebních bran a přepravců, automatické párování plateb s doklady.
• AI funkce – AI asistent, automatické vytěžování a kategorizace dokladů a transakcí (článek 10).
• Exporty pro účetnictví – exportní formáty pro účetní programy (např. Pohoda, Money S3, MRP, ISDOC, CSV, Excel) podle aktuální nabídky v aplikaci.
• API a integrace – REST API, webhooky a integrace s e-shopy (podle tarifu; článek 11).

Přesný rozsah funkcí jednotlivých tarifů určuje Ceník. Poskytovatel Službu průběžně vyvíjí; jednotlivé funkce může přidávat, měnit nebo nahrazovat tak, aby nedošlo k podstatnému snížení sjednaného rozsahu Služby po dobu zaplaceného období.

Služba není vedením účetnictví ani účetním, daňovým či právním poradenstvím. Informace zveřejněné Poskytovatelem o legislativě mají pouze informativní charakter.

5. Bezplatný tarif a zkušební doba

• Bezplatný tarif (Free) je poskytován bezúplatně na dobu neurčitou. Rozsah funkcí bezplatného tarifu může Poskytovatel přiměřeně měnit.
• Placené tarify je možné vyzkoušet ve 30denní bezplatné zkušební době. Zkušební doba se poskytuje pouze jednou – při prvním placeném předplatném Zákazníka. Při objednávce se zadává platební metoda; první platba se provede až po uplynutí zkušební doby, pokud Zákazník předplatné předtím nezruší.
• Poskytovatel může omezit zneužívání bezplatného tarifu a zkušební doby (např. opakované zakládání účtů toutéž osobou).

6. Cena a platební podmínky

• Ceny jsou uvedeny v Ceníku v korunách českých bez DPH. Zaváděcí ceny placených tarifů činí 119 Kč (Pro), 389 Kč (Ultra) a 849 Kč (Max) měsíčně bez DPH, při roční platbě 1 188 Kč, 3 588 Kč a 8 388 Kč bez DPH za rok. Rozhodující je vždy Ceník zveřejněný na efaktura.cz/cenik v okamžiku objednávky.
• K cenám se připočítává daň z přidané hodnoty podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v aktuální sazbě (základní sazba 21 %). U Zákazníků, kteří jsou plátci DPH nebo identifikovanými osobami a sdělí Poskytovateli platné daňové identifikační číslo, se uplatní přenesení daňové povinnosti na příjemce služby.
• Předplatné se hradí předem na měsíční nebo roční zúčtovací období. Roční předplatné odpovídá přibližně ceně deseti měsíčních plateb (dva měsíce zdarma), neurčuje-li Ceník jinak.
• Platby zpracovává platební služba Stripe. Podporovanými platebními metodami jsou platební karta a inkaso SEPA. Poskytovatel nemá přístup k úplným údajům o platební kartě.
• Předplatné se automaticky obnovuje na další zúčtovací období, dokud jej Zákazník nezruší. Zrušit je lze kdykoli v aplikaci; předplatné poté trvá do konce zaplaceného období.
• Při přechodu na vyšší tarif nebo dokoupení doplňku se rozdíl ceny účtuje ihned poměrně za zbytek období (před potvrzením se zobrazí přesná částka). Při přechodu na nižší tarif zůstává dosavadní tarif aktivní do konce zaplaceného období a nová cena platí od následujícího období.
• K předplatnému je možné dokoupit doplňky podle Ceníku (např. další uživatelé, další firmy, úložiště, bankovní propojení). Některé doplňky se hradí z kreditové peněženky Organizace.
• V modulu eDoklad je v ceně stanoven měsíční počet dokladů na firmu. Zpracování dokladů nad tento rámec je zpoplatněno podle Ceníku a vyžaduje předchozí potvrzení Zákazníka v aplikaci, kde si Zákazník zvolí měsíční výdajový limit nebo zpracování bez limitu; bez potvrzení se doklady nad rámec (po vyčerpání přechodné tolerance) nezpoplatňují a čekají na rozhodnutí. Naakumulované poplatky se účtují průběžně po dosažení prahu stanoveného v aplikaci, nejpozději na konci měsíce.
• O každé platbě vystaví Poskytovatel řádný daňový doklad a doručí jej Zákazníkovi elektronicky. Zákazník s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě souhlasí.

7. Prodlení s platbou

Nepodaří-li se platba za předplatné, Poskytovatel na to Zákazníka upozorní a pokus o platbu zopakuje. Při opakovaném neúspěchu může Poskytovatel omezit Službu na režim pouze pro čtení a po marném uplynutí dodatečné lhůty předplatné zrušit. Po úhradě se přístup bezodkladně obnovuje. Data Zákazníka se během omezení nemažou; jejich výmaz se řídí článkem 13.

8. Zaváděcí ceny a akce

• Zaváděcí ceny uvedené v Ceníku platí do 31. 12. 2026. Zákazníkovi, který si v této době předplatné zakoupí, zůstávají zaváděcí ceny zachovány po celou dobu trvání zakoupeného předplatného, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.
• Podmínky akcí pro API a white-label partnery určuje samostatná smlouva.

9. Práva a povinnosti Uživatele

Uživatel se zavazuje používat Službu v souladu s právním řádem, těmito VOP a dobrými mravy. Zakázáno je zejména:

• vystavovat prostřednictvím Služby nepravdivé nebo fiktivní doklady nebo Službu používat k daňovým podvodům či legalizaci výnosů z trestné činnosti,
• zasahovat do provozu Služby, obcházet její technické nebo smluvní limity (včetně limitů tarifů, rate limitů a limitů AI funkcí), testovat její zranitelnosti bez písemného souhlasu Poskytovatele nebo do ní vkládat škodlivý kód,
• sdílet jeden uživatelský účet mezi více osob nebo zpřístupnit Službu třetím osobám nad rámec zakoupeného tarifu,
• provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), kopírovat nebo napodobovat Službu či její části, nebo z ní hromadně vytěžovat data,
• používat Službu k rozesílání nevyžádané komunikace (spam) nebo k ukládání a šíření protiprávního obsahu.

Za správnost, úplnost a zákonnost údajů a dokladů vložených do Služby (včetně náležitostí daňových dokladů podle § 29 zákona č. 235/2004 Sb.) odpovídá Zákazník. Poskytovatel obsah dokladů Zákazníka věcně nekontroluje.

Používání Služby podléhá přiměřeným technickým limitům (fair use), zejména rate limitům API a webových požadavků, limitům velikosti souborů, kapacitě úložiště podle tarifu a denním limitům AI asistenta. Při překročení může být konkrétní požadavek dočasně odmítnut; limity jsou nastaveny tak, aby běžné používání Služby neomezovaly.

Při závažném nebo opakovaném porušení těchto VOP může Poskytovatel po předchozím upozornění (a při zvlášť závažném porušení i bez něj) omezit nebo pozastavit přístup ke Službě, případně od smlouvy odstoupit. Nárok Poskytovatele na úplatu za již poskytnutá plnění tím není dotčen.

10. Data Zákazníka, AI funkce a ochrana osobních údajů

• Veškerá data, která Zákazník do Služby vloží (doklady, kontakty, dokumenty, transakce), zůstávají ve vlastnictví Zákazníka. Poskytovatel k nim nenabývá žádná práva kromě těch, která jsou nezbytná k poskytování Služby, a zpracovává je podle pokynů Zákazníka.
• Ve vztahu k osobním údajům třetích osob obsaženým v datech Zákazníka (např. kontakty odběratelů a dodavatelů) je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. Tento vztah upravuje DPA, která je součástí těchto VOP.
• Zpracování osobních údajů Uživatelů Poskytovatelem jako správcem upravují Zásady ochrany osobních údajů. Používání souborů cookies upravují Zásady používání souborů cookies.
• Poskytovatel provádí pravidelné zálohování a přijímá technická a organizační opatření k ochraně dat (podrobnosti v DPA). Zálohy slouží k obnově provozu po havárii, nikoli k obnově jednotlivých položek smazaných Uživatelem.
• Součástí Služby jsou funkce využívající umělou inteligenci (vytěžování dokladů OCR, kategorizace, AI asistent, prognózy). Jejich výstupy jsou návrhy a doporučeními: mohou obsahovat nepřesnosti a Zákazník je povinen je před použitím zkontrolovat. Výstupy AI funkcí nejsou daňovým, účetním ani právním poradenstvím a konečné rozhodnutí činí vždy Uživatel. AI funkce podléhají limitům podle tarifu (např. denní limit AI asistenta na Organizaci).

11. API a integrace

• Přístup k API je dostupný podle tarifu v rozsahu podle Ceníku (počet API klíčů, rate limit, měsíční objem volání). API klíče jsou důvěrné; Zákazník odpovídá za jejich ochranu a za všechna volání jimi autorizovaná.
• Poskytovatel může měnit API ve verzovaném režimu; o změnách rušících zpětnou kompatibilitu informuje s přiměřeným předstihem v dokumentaci API a e-mailem na kontaktní adresu Zákazníka.
• Sandboxové prostředí je bezplatné a nezapočítává se do limitů.
• Integrace s třetími stranami (např. e-shopy, banky, účetní programy) si Zákazník aktivuje dobrovolně; jejich provoz podléhá i podmínkám příslušné třetí strany. Poskytovatel neodpovídá za dostupnost a jednání služeb třetích stran.
• Rozšířené API a white-label partnerství se poskytují na základě samostatné písemné smlouvy; tyto VOP se na ně použijí podpůrně.

12. Dostupnost Služby

• Poskytovatel vynakládá odbornou péči k nepřetržité dostupnosti Služby, negarantuje však žádnou konkrétní úroveň dostupnosti (SLA), nebyla-li sjednána samostatnou smlouvou.
• Poskytovatel může provádět plánovanou údržbu; o údržbě s očekávaným delším výpadkem informuje předem v aplikaci nebo e-mailem a plánuje ji přednostně mimo pracovní dobu.
• Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost způsobenou okolnostmi mimo jeho kontrolu (výpadky internetu, DNS, sítí třetích stran, bank, vyšší moc).
• Podpora je dostupná e-mailem na support@efaktura.cz v pracovních dnech.

13. Trvání a ukončení smlouvy, export a výmaz dat

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník ji může kdykoli ukončit zrušením předplatného (účinné ke konci zaplaceného období) a/nebo smazáním Organizace či účtu.
• Zákazník si může data kdykoli po dobu trvání aktivního předplatného exportovat přímo v aplikaci (CSV, PDF, ISDOC, kompletní archiv). Při žádosti o smazání Organizace Poskytovatel automaticky vygeneruje kompletní export dat Organizace, aby Zákazník mohl splnit svou zákonnou povinnost uchovávat daňové doklady po dobu 10 let podle § 35 zákona č. 235/2004 Sb. a účetní záznamy podle § 31 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
• Žádost o smazání účtu nebo Organizace spouští 30denní ochrannou lhůtu, během níž lze žádost zrušit a data jsou dostupná pro čtení. Po jejím uplynutí jsou data Organizace trvale vymazána, s výjimkou údajů, které je Poskytovatel povinen nebo oprávněn uchovat (zejména vlastní daňové doklady Poskytovatele vystavené Zákazníkovi po dobu 10 let, provozní a bezpečnostní záznamy po dobu podle DPA a Zásad ochrany osobních údajů).
• Při zániku přístupu z důvodu neuhrazení platby může být samoobslužný export podmíněn obnovením tarifu; Zákazník však může o export dat požádat podporu Poskytovatele. Právo subjektů údajů na přenositelnost osobních údajů podle GDPR tím není dotčeno.
• Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce (u bezplatného tarifu 1 měsíc) zasláním výpovědi e-mailem; při ukončení poskytování Služby jako celku vrátí Zákazníkovi poměrnou část předplatného za nevyčerpané období.

14. Odpovědnost za újmu

• Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností maximálně do výše částek, které mu Zákazník za Službu zaplatil za 12 měsíců předcházejících škodní události.
• Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé a následné škody, ztrátu dat způsobenou Uživatelem, ani za újmu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů vložených Zákazníkem, použití výstupů AI funkcí bez kontroly či porušení těchto VOP Zákazníkem.
• Omezení podle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v jakém je vylučují kogentní ustanovení právních předpisů, zejména § 2898 zákona č. 89/2012 Sb. (újma způsobená úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a újma na přirozených právech člověka).
• Smluvní strany prohlašují, že sjednaný rozsah odpovědnosti odpovídá ceně Služby a rozdělení rizik mezi stranami, a že se jedná o ujednání mezi podnikateli v rámci jejich podnikatelské činnosti.

15. Duševní vlastnictví

Služba, její zdrojový kód, design, ochranné známky a dokumentace jsou chráněny právy duševního vlastnictví Poskytovatele nebo jeho poskytovatelů licencí. Zákazník získává na dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné právo užívat Službu k účelům, ke kterým je určena. Data vložená Zákazníkem zůstávají v jeho vlastnictví (článek 10).

16. Změny VOP a Ceníku

• Poskytovatel může tyto VOP a Ceník v přiměřeném rozsahu měnit ve smyslu § 1752 zákona č. 89/2012 Sb., zejména z důvodu vývoje Služby, změn právních předpisů nebo cen vstupů. Podstatné změny oznámí Zákazníkovi nejméně 14 dní předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci.
• Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může smlouvu ke dni účinnosti změny vypovědět; jinak platí, že změnu přijal. Zvýšení ceny se nikdy neuplatní zpětně na již zaplacené období.
• Aktuální znění VOP je vždy dostupné na efaktura.cz/terms; předchozí verze poskytne Poskytovatel na vyžádání.

17. Společná a závěrečná ustanovení

• Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.
• Písemná komunikace mezi stranami probíhá elektronicky – e-mailem na adresy uvedené v účtu Zákazníka a u Poskytovatele na support@efaktura.cz, případně oznámením v aplikaci. Elektronická zpráva se považuje za doručenou dnem jejího odeslání na správnou adresu, nejpozději třetí den po odeslání.
• Stane-li se některé ustanovení VOP neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti; neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které se mu účelem nejvíce blíží.
• Závazným jazykem VOP je čeština; případné překlady jsou informativní.
• Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na efaktura.cz/terms.